Business
Erfolgreich sein durch Customer-Relationship-Management
Das Customer-Relationship-Management, kurz CRM, beschreibt ganz allgemein die Pflege von Kundenbeziehungen durch ein Unternehmen. Es geht an dieser Stelle um Kontakt zum Konsumenten sowie den gegenseitigen Austausch von Informationen. Unternehmen können eine solche Beziehung positiv für sich nutzen um Kritik und Anmerkungen vom Kunden zu erfahren. Außerdem hat das Interesse des Unternehmens am Konsumenten oft eine positive Wirkung, was sich dann in den Verkaufszahlen auszahlt.
CRM kann im Marketing, im Verkauf sowie in Forschung und Entwicklung angewendet werden. Ziele sind die Optimierung der Marketing-Strategie mit Hilfe der Kundenmeinungen, die Kundenbindung sowie eine bessere Orientierung am Kunden und seinen Bedürfnissen.
Zur Unterstützung kann CRM-Software verwendet werden. Mit einer Software wie sie auf www.adito.de zu finden ist, kann das Customer-Relationship-Management gut gehandhabt und individuell gestaltet werden.
Analytisches CRM
Im Bereich vom analytischen Customer-Relationship-Management werden Kundendaten gesammelt und ausgewertet, um Informationen über die Kunden zu sammeln. In der Regel werden die Daten auf einer zentralen Datenbank gesammelt. So wird im analytischen CRM eine Art Profil des Kunden erstellt, welches dann bei der Optimierung unterschiedlicher Prozesse im Unternehmen hilfreich sein kann. Der Aufbau des Kontakts findet sowohl persönlich als auch mit Hilfe des Internets statt.
Operatives CRM
Ein weiterer Bereich im Customer-Relationship-Management ist das operative CRM. Hier werden die Informationen, welche im analytischen CRM gesammelt werden, weiter verarbeitet. So werden die Kundenmeinungen analysiert und der Markt in verschiedene Kundengruppen eingeteilt. Es werden neue Produkte in das Sortiment aufgenommen. Weniger erfolgreiche bzw. beliebte Produkte werden nicht mehr angeboten.
Kommunikatives und kollaboratives Management
Kommunikatives Customer-Relationship-Management beschreibt den direkten Kontakt zum Kunden. Diese Kontaktaufnahme kann per Post, Telefon, Emails oder sogar SMS geschehen.
Schließlich bedeutet kollaboratives Customer-Relationship-Management die Ausrichtung auf Kundenbindung, auch außerhalb des Unternehmens. Das heißt, dass zum Beispiel externe Vertriebspartner mit in das Konzept des CRM eingebunden werden.