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Erfolgreiche Neukundengewinnung mit Telefonakquise
Die Neukundengewinnung ist ein Grundbaustein einer erfolgreichen Unternehmensstrategie und bildet die Basis für das Wachstum einer Firma. Gleichzeitig werden durch das Erschließen neuer Kundenpotenziale Umsatzausfälle kompensiert, die durch einen Wechsel von Bestandskunden zur Konkurrenz verursacht werden. Zu den wirkungsvollsten Instrumenten der Neukundengewinnung zählt die Telefonakquise. Sie zeichnet sich durch zahlreiche Vorteile gegenüber herkömmlichen Marketingstrategien wie Werbemailings und Direktbesuche aus. Potenzielle Kunden werden bei der Telefonakquise direkt angesprochen und das Unternehmen erhält ein unmittelbares Feedback zu den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen.
Erfolgreiche Telefonakquise mit professioneller Gesprächsführung
Eine professionelle Gesprächsführung bildet den Schlüssel für eine erfolgreiche Akquise von Neukunden über den telefonischen Erstkontakt. Aus diesem Grund vertrauen zahlreiche Unternehmen bei der Telefonakquise auf die Leistungen eines Callcenters, dessen Mitarbeiter die Techniken der professionellen Gesprächsführung beherrschen. Dabei kommt sowohl der Gesprächseröffnung als auch der richtigen Fragestellung während des Telefonats eine große Bedeutung zu. Entscheidenden Einfluss auf den Erfolg eines Geschäftstermins nach einer erfolgreichen Telefonakquise hat darüber hinaus die Qualität des Termins. Bei einer professionellen Gesprächsführung sorgen ausgebildete Mitarbeiter mit einer qualifizierten Fragestellung dafür, dass der Termin von verantwortlichen Personen bestätigt wird und potenzielle Entscheidungsträger beim Gespräch anwesend sind. Überflüssige Anfahrten werden auf diese Weise vermieden und der Verkäufer kann bereits im Vorfeld des Besuchs ein maßgeschneidertes Angebot ausarbeiten.
Zielgerichtete Ansprache von Neukunden
Die Effizienz einer Telefonakquise beruht im Wesentlichen auf einer zielgerichteten Ansprache von bestimmten Kundengruppen. Qualitativ hochwertiges Adressmaterial spielt vor diesem Hintergrund eine große Rolle. Professionelle Dienstleister übernehmen die Auswahl der Adressen einer potenziellen Zielgruppe und die Aufbereitung der Daten. Auf diese Weise wird gewährleistet, dass keine zeitlichen Ressourcen für Anrufe bei Kundengruppen verschwendet werden, die für das angebotene Produkt nicht infrage kommen. In einem Vorgespräch mit dem Dienstleister erfolgen eine exakte Definition der Zielgruppe und eine Auswahl potenzieller Kunden. Ständige Mitarbeiterschulungen gewährleisten durchgehend eine hohe Qualität der Telefonakquise. In den Seminaren und Workshops werden Handlungsleitfäden vertieft und eine professionelle Gesprächsführung unter Anleitung ausgebildeter Coaches trainiert.
Vorteile einer professionellen Telefonakquise
Die Telefonakquise besitzt gegenüber anderen Methoden zur Neukundengewinnung zahlreiche Vorteile. Im Gegensatz zum Direktbesuch beim Kunden ist diese Methode weniger zeitintensiv und erspart Kosten, die für die Anfahrt und den Besuch anfallen. Gleichzeitig erfolgen deutlich mehr Kundenkontakte pro Tag, denn im Rahmen der professionell ausgeführten Telefonakquise können bis zu 60 potenzielle Kunden am Tag kontaktiert werden. Die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Terminabsprache liegt bei dieser hohen Zahl an Kundenkontakten deutlich höher als bei der Kundenakquise vor Ort. Darüber hinaus werden unnötige Besuche bei potenziellen Geschäftspartnern eingespart, die kein Interesse an den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen haben. Darüber hinaus sind zahlreiche Kundenkontakte bei der Telefonakquise mit einem direkten Feedback der Angerufenen verbunden. Stößt das angebotene Produktportfolio auf kein Interesse beim Kunden, liefert die Aussage zu den Gründen wichtige Hinweise zur Verbesserung des Angebotes.