Verkaufen kann man lernen!
Es geht um den Kundenservice
Diese Situation ist allgemein bekannt und (fast) jeder kennt sie! Es ist klar, dass etwas benötigt wird, jedoch was genau gebraucht wird ist nicht klar. Als Folge macht man sich auf den Weg und plant sein Anliegen zu beheben. Typischerweise kann so etwas passieren, wenn man am Wochenende das Geländer des Treppenaufganges streichen möchte. Da Sie nicht richtig wissen, wohin es gehen soll, fahren Sie erst mal zum Handwerker Markt und lassen sich dort beraten. In der Regel läuft dies auf eine "Empfehlung" für das Fabrikat welches im Aktionspreis ist hinaus, auch ohne dass der Mitarbeiter Sie wirklich gefragt hat was Sie den gerne möchten. Dann wird schlussendlich das empfohlene Angebot gekauft und Sie verlassen relativ verunsichert den Baumarkt. Immerhin wissen Sie immer noch nicht, ob sich das Produkt für Ihr Problem auch eignet oder nicht. Wie das Endergebnis kann niemand sagen. Weder Sie noch der Handelsvertreter. Der einzige Unterschied ist, dass es dem Handelsvertreter ziemlich unwichtig ist. Gewiss wird er nicht nach Ihrem Gelingen bezahlt, sondern nach seinen abgeleisteten Stunden. Hierdurch hat der Handelsvertreter alles getan was von ihm erwartet wird.
Und aufgrund großer Mengen und meistens niedrigen Margen oder geringen Preisen können sich solch große Franchise-Ketten auch eine solche Bedienung ihrer Kunden erlauben. Der Dumme in diesem Fall ist der Käufer der weder das gute Gefühl hat das richtige Produkt gekauft zu haben, noch sich bewusst zu sein wirklich etwas gespart zu haben, da er ja Geld für etwas ausgegeben hat bei dem er sich nicht sicher sein kann das es notwendig war und das es das gewünschte Ergebnis für sein Treppengeländer oder allgemein gesprochen für sein Problem hilft. So ziemlich jeder Mensch kennt dieses Problem und wird es schon öfters mitgemacht haben. Besonders weil es immerdar wiederholt zu diesen Erlebnissen kommt, spricht man immer wieder von der Servicewüste Deutschland.
Dabei gibt es eine Menge Studien darüber wie sich guter Service auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Neukundenwerbung durch alte Kunden und somit auch auf den Umsatz auswirkt (auch langfristig). Nicht nur der Unternehmer hat hiervon einen Vorteil natürlich auch der Kunde der zufrieden ist und ein gutes Gefühl beim Einkaufen. Auch ein Mitarbeiter wird sich sicherlich gerne mit zufriedenen Kunden beschäftigen. In diesem Schaltschema spielt der Beschäftigte obgleich eine tragende Rolle und das muss ihm auch klar sein. Es ist an der Zeit für Einzelhändler sich bewusst zu werden wie wichtig die Kundenberatung ist. Hier möchte ich ansetzten und Ihnen zeigen, welche Auswirkung der Service auf Sie, Ihr Unternehmen, Ihre Arbeitskräfte und Ihre Kunden auswirkt und was Sie hierfür tun und beachten müssen.
Verkaufen lernen ist nicht schwer und kann ganz einfach erlernt werden. Einfach Verkäufer werden mit der Hilfe von Service Erschaffen.
David Hillibilly - 25.04.2012