Sie wollen Ihre Kreditkarte einsetzen – der Händler lehnt jedoch ab, weil er die Meldung „manuelle Autorisierung“ erhält

Kreditkarte: Probleme beim Bezahlen im Geschäft

Aus Vorsicht oder Bequemlichkeit bricht der Händler die Transaktion ab. Wir geben Ihnen einige nützliche Tipps, um solche unangenehmen Situationen zu meistern. Was ist passiert? Wenn beim Zahlungsvorgang mit der Kreditkarte auf dem Händlerterminal die Aufforderung „manuelle Autorisierung“ oder „call me“ erscheint, ist der Verkäufer verpflichtet, diese auch vorzunehmen – doch leider halten sich nicht alle daran und weisen mitunter ihre Kunden mit Hinweisen wie „keine ausreichende Bonität“ oder „nicht genehmigt“ oder „Karte gesperrt“ einfach ab. Das hat oft damit zu tun, dass die betreffenden Mitarbeiter nicht ausreichend informiert sind, was mit der Aufforderung tatsächlich gemeint ist bzw. was zu tun ist. Bei der Aufforderung zur Legitimationsprüfung geht es nicht um Zweifel an Ihrer Bonität, sondern dient ausschließlich dem Schutz vor Missbrauch der Kreditkarte. Hintergrund: Im Handel schützen die so genannten „Call-me-Anrufe“ vor unberechtigten Verfügungen mit der Kreditkarte. Besonders bei Vorgängen in so genannten Risiko-Ländern kann das häufiger vorkommen. Ein weiterer Grund könnte die Bezahlung eines Betrags sein, der nicht in der bisherigen Bandbreite liegt (z.B. bisher Zahlungen von Tankrechnungen bis € 150,00 – Nun Betrag über € 2.500,00 für einen Konsumgütereinkauf). Wenn dann bei Kreditkartenzahlungen am Karten-Terminal die Nachricht „manuelle Autorisierung“ erscheint, bedeutet dies: Der betreffende Händler muss seine Autorisierungszentrale anrufen. Von dort aus erfolgt dann die Freigabe der Kreditkartenzahlung. In diesem Fall müssen Sie sich als rechtmäßiger Besitzer der Kreditkarte legitimieren können (z.B. durch Vorlage des Personalausweises). Wichtig dabei: Ein solches Verhalten seitens der Händler müssen Sie als Kreditkarteninhaber keineswegs hinnehmen. Bestehen Sie in solchen Fällen auf den Anruf des Händlers bei dessen Zentrale. Gegebenenfalls hilft auch ein erklärender Satz, was die Systemmeldung bedeutet. Darüber hinaus haben Sie auch noch eine weitere Option, falls ein Händler die „manuelle Autorisierung“ verweigert: Können Sie in diesem Fall den Sicherheitsparameter für die betreffende Transaktion durch den 24-Stunden-Notfall-Service unter der Telefonnummer +49(0)1803 123444 selbst zurücksetzen lassen, indem Sie einen telefonischen Identitäts-Check (Abfrage persönlicher Daten) durchlaufen. Im Anschluss können Sie dann den Zahlvorgang erneut ausführen lassen und die Kreditkarte wie gewohnt einsetzen.