Ein Telefonanruf genügt
Kundenakquise und E-Commerce - Chance für Nischenprodukte
Einer der großen Vorteile des E-Commerce ist die Möglichkeit, große Distanzen zwischen Unternehmen und Kunden in Nullkommanix zu überwinden. Der an einer Leistung interessierte Internetnutzer, ein sogenannter potentieller Kunde, stellt seine Anfrage in eine Suchmaschine, erhält darauf eine große Auswahl an Unternehmen, Verbänden oder Vereinen, die seinem Bedürfnis nach einer bestimmten Dienstleistung, einer spezifischen Ware, einer Auskunft nachkommen können. Er durchstöbert die Website eines Online-Shops, findet entsprechende Angebote und vergleicht sie mit denen anderer Anbieter.
Viele kleine Unternehmen, die sich auf bestimmte Produkte spezialisiert und eine Nische gefunden haben, finden dank neuer Vertriebskonzepte, die das Internet bietet, neue Kunden. Ein Techniker, der zum Beispiel die Sicken von Bassreflexboxen repariert, findet über Foren und Empfehlungen einen Kundenstamm, der vom hohen Norden bis in den tiefen Süden reicht.
Mit Spezialisierung und Outsourcing auf dem richtigen Weg
Viele kreative Vertriebskonzepte werden erst durch die Interaktivität möglich, die es erlaubt, Kundenanfragen und Unternehmen schnell miteinander zu verbinden. Mit dem Start eines kleinen Unternehmens können Sie Ihren Namen bekannt machen und für eine bestimmte Community ein geschätzter Ansprechpartner sein. Sei es im Bereich Handwerk, Technik, Haushalt, Freizeit und Sport.
Wertvolle Zeit ersparen Sie sich, wenn Sie viele Routineaufgaben oder die gezielte Kundenansprache durch eine Tele-Service Agentur durchführen lassen, die sich auf Ihr Angebot versteht. Sie senken die Hemmschwelle für Bestellungen dadurch, dass neben einem intuitiv bedienbaren Internet-Bestellsystem zusätzlich auch in den Abendstunden eine telefonische Hotline ansprechbar ist, die Anfragen bearbeiten. Durch eine Verlagerung dieser Tätigkeit an Dritte bleibt mehr Zeit für die Entwicklung neuer Ideen und Produkte und weiterer wichtiger Aufgaben. Der Mitarbeiter einer solchen Inbound Telemarketing-Agentur erkennt an der angewählten Telefonnummer, welches Unternehmen angesprochen wird.
Ein besonderer Kundendienst, insbesondere im technischen Bereich, ist die Hinterlegung von Bedienungsanleitungen als PDF auf der eigenen Website. Sei es die Beschreibung einer Digitalen Spiegelreflexkamera oder die technischen Daten von Computerkomponenten. Die Einrichtung eines Forum auf der eigenen Website erleichtert den Kunden der Informationsaustausch untereinander. Gerade Foren sind beliebte Austauschplattformen, wo sich ein reger Informationsfluss ergibt. Es lässt sich also im Bereich E-Commerce ein wirklich kundenfreundliches Informationsangebot aufbauen.
Saisonale Schwankungen nutzen
Mit der Versendung von personalisierten Rabattkupons, beginnend mit versandkostenfreier Lieferung bis zu festen oder prozentualen Rabatten, können Sie den Absatz saisonaler Produkte beschleunigen und damit den Warenbestand minimieren. Der Versand von Newslettern oder Info-Mailings, so der Kunde sie wünscht, erinnert Ihren Kunden und stellt ihm Ihre neuesten Ideen, Dienstleistungen und Services vor.