Testkunden sind fast überall unterwegs

Mystery Shopping - Nebenverdienst und Sinn und Zweck

Ist Deutschland nun eine Servicewüste oder nicht?
Die Antwort ist nicht ganz einfach, es gibt inzwischen sicherlich genauso viele pro wie contra Beispiele.
Fakt ist allerdings, dass sich heutzutage wirklich viele Unternehmen hinsichtlich Kundenservice und Kundenzufriedenheit testen lassen. Dazu beauftragen die Firmen sogenannte Mystery Shopping Firmen.

Diese Mystery Shopping Firmen schicken Testpersonen in die einzelnen Filialen, um vor Ort die Gegebenheiten und die Servicequalität zu begutachten. Natürlich bekommen die Testpersonen genau definierte Aufgaben mit auf den Weg und müssen später auch einen genau auf den Endkunden abgestimmten Fragebogen ausfüllen.

Der Tester/die Testerin sind Kunden wie Du und ich, die haben also keine spezielle Ausbildung. Das macht Sinn, denn so bekommt der Endkunde Ergebnisse von echten Kunden und nicht von irgendwelchen Service-Profis.

In den meisten Fällen bekommen die Testpersonen im Anschluß an den Testbesuch ein kleines Honorar oder bei Restaurantbesuchen ist oftmals das Essen das Honorar.

Jeden Monat finden in Deutschland zig tausend solcher Testbesuche statt. Ganz sicher auch in Eurer/Ihrer Gegend.

Es gibt eine Vielzahl an Agenturen und leider auch einige schwarze Schafe. Schaut einfach mal im Internet nach, wenn es Euch interessiert. (Ich möchte für keine Agentur werben, sondern einfach auf die Thematik an sich aufmerksam machen.)

Für das auftraggebende Unternehmen sind diese Testbesuche von großem Wert. So wird ihnen regelmässig das eigene Unternehmen aus Kundensicht präsentiert.  Stärken und Schwachstellen werden klar und unvoreingenommen aufgezeigt. Das Unternehmen weiß somit genau wie es auf seine Kunden wirkt, was diese stört oder was sie sehr schätzen.

Außerdem kann sehr schnell und flächendeckend geprüft werden, ob Unternehmensvorgaben und zum Beispiel Schulungsmaßnahmen von den einzelnen Filialen und Mitarbeitern umgesetzt werden.

Wenn die Unternehmen richtig mit den Ergebnissen umgehen, wird es ihnen gelingen den Kundenservice zu verbessern und davon werden wir alle profitieren.

Mystery Shopping findet weltweit statt. In Deutschland nutzen viele namhafte Handelsunternehmen, aber auch Banken, Versicherungen, Fitnessstudios, etc. diese Möglichkeit. Wenn ihr durch ein größeres Einkauszentrum geht, wird mindestens 1/3 dieser Unternehmen regelmässig von Testern besucht.

Interessant, oder?

Links zu einige Testkaufagenturen

http://www.msm-group.com/de/leistung/mystery_shopping.php

http://www.internationalservicecheck.com

http://www.performance-check.de

http://www.gfk.com/de/Seiten/default.aspx