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Rundum-Service für Caterpillar Radlader und alle anderen Baumaschinen

Der Hersteller Caterpillar bietet für seine Maschinen wie Caterpillar Radlader besten Kundenservice in Form von Wartung und Betreuung an. So können die Kunden zum Beispiel einen Servicevertrag abschließen, um über die gesamte Lebensdauer der Maschine maximale Produktivität zu haben und wirtschaftlich im Betrieb zu sein. Ein Servicevertrag ist eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und seinem Caterpillar Händler. Der Vertrag unterstützt den Kunden dabei, die Kosten pro Produktionseinheit zu senken. Maßgeschneidert auf die Situation des Kunden enthält so eine Vereinbarung zum Beispiel die vorbeugende Wartung bis zu hoch entwickelten Gesamtkostenleistungsgarantien. Im Rahmen des Servicevertrags sind professionelle Service-Techniker für die Instandhaltung der Geräte und für die Senkung von Betriebskosten zuständig. Generell ist der Kunde nicht verpflichtet, im Voraus festgelegten Erfordernissen zuzustimmen oder bestimmte Produkte und Leistungen zu erwerben. Ein Servicevertrag ist in jedem Fall und für jedes Geräteteil individuell zugeschnitten. Und abhängig von den Bedürfnissen des Kunden können Serviceverträge zum monatlichen Festpreis oder zu anderen, auf tatsächlichen Betriebsstunden basierenden Preisen vereinbart werden. In den Vertrag aufgenommen werden können so viele oder wenige Geräteteile wie gewünscht – er kann also einzelne Systeme, einzelne Geräte oder den gesamten Fuhrpark umfassen. 

Außerdem sind die Serviceverträge nicht nur für große Geräte geeignet, und sie sind auch nicht nur für neue Geräte sondern auch für gebrauchte wie beispielsweise gebrauchte Radlader gedacht. Des Weiteren gibt es auch CAT®-Geräteschutzprogramme. Zwar bietet die originale Cat®-Garantie monatelangen sorgenfreien Betrieb, aber die Maschinen sind für eine Nutzung über viele Jahre ausgelegt. Der Vorteil aber ist, dass die Kosten für außerplanmäßige Reparaturen mit einem Cat-Geräteschutzprogramm kontrolliert werden können. Dabei sind drei Deckungsstufen zu haben: „Powertrain", „Powertrain + Hydraulics" sowie die umfangreichste Deckungsoption „Premier". Zudem kann das Programm dank der umfangreichen Auswahl an unterschiedlichen Kombinationen von Jahren und Betriebsstunden an die jeweiligen individuellen Bedürfnisse angepasst werden. Gewährleistet wird über den üblichen Garantiezeitraum hinaus mit den Geräteschutzprogrammen Investitionssicherheit bei neuen, gebrauchten und überholten Maschinen. Jedes Programm deckt alle Teile- und Arbeitskosten ab, um Sie gleichzeitig vor Ausfällen aufgrund von Materialermüdung/-defekten oder Qualitätsmängeln zu schützen. Die Geräteschutzprogramme bieten den Kunden viele Vorteile: Kontrolle der Kosten, Maximieren der Produktivität, fachmännischer Rat und Sicherheit. Erhältlich sind Geräteschutzprogramme sind u. a. für folgende Caterpillar-Produkte: neue Ausrüstung, gebrauchte Ausrüstung, Produkte im Rahmen des Programms „Certified Rebuild", Produkte im Rahmen des Programms „Certified Powertrain", Hydraulikhämmer, Teleskopstapler. 

Des Weiteren sind die Programme sind u. a. auch für die folgenden Maschinensteuerungs- und -führungssysteme zu haben: Maschinensteuerung AccuGrade™, AQUILA™ Bohr- und Schürfkübelbaggersysteme, CAES, MineStar™-Systemkomponenten. Bezüglich Wartung bietet Caterpillar seinen Kunden beispielsweise eine Öldiagnose an, die dafür wichtig ist, die Maschinen in gutem Zustand zu halten. In Ergänzung zum Zustandsüberwachungsplan bietet die Öldiagnose Vorteile hinsichtlich Senkung von Kosten, Begrenzung von Stillstandszeiten und optimierter Produktivität. Die sachkundigen Mitarbeiter geben Empfehlungen basierend auf den Ergebnissen der Ölproben, helfen entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um katastrophale Ausfälle oder Stillstandszeiten zu vermeiden, bieten Unterstützung dabei, maximalen Schutz für alle ölgeschmierten Systeme und Kühlsysteme über planmäßige Öldiagnose und planmäßige Kühlmitteldiagnose zu erhalten. Als weiteren Service für seine Kunden bietet Caterpillar technische Publikationen wie z. B. Betriebs- und Wartungshandbücher, Ersatzteilhandbücher und Service Manuals für Ihre Cat®-Maschine an, die interessierte Kunden über ihren Cat-Händler beziehen können. Zu den Publikationen gehören ein Betriebs- und Wartungshandbuch (mit Informationen zu Betrieb, Wartung, Sicherheit und Service), ein Service Manual (mit Informationen zur Funktionsweise der wichtigsten Betriebssysteme, zur Fehlersuche sowie zu Prüfungs-, Einstell-, Ausbau- und Montageverfahren) oder ein Ersatzteilhandbuch (mit Einzelteildarstellungen aller Wartungsteile einer Maschine sowie Anleitung und Teilenummern für die Bestellung von Cat-Originalteilen).